IT/Ticket-System

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Ein Issue-Tracking-System ist eine Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets bzw. Fälle) zu handhaben.

OTRS

HINWEIS: Diese Beschreibung bezieht sich auf das OTRS der BundesIT. Bitte beachte, dass andere Gliederungen unter Umständen ein eigenes Ticket-System verwenden.

Supportsystem (OTRS)

Um die Arbeit besser koordinieren zu können, stellt die BundesIT unter https://support.piratenpartei.de ein OTRS zur Verfügung. Jeder Pirat, der ein Problem oder eine Anfrage hat, kann sich per E-Mail an die zuständigen Admins/Betreuer wenden. Jede Anfrage wird mit einer so genannten Ticketnummer versehen, auf die wird sich anschließend immer bezogen. Schickt ein Admin eine Antwort, ist die Ticketnummer im Betreff. Bei Antworten muss diese Nummer auch im Betreff bleiben, damit sie den voran gegangenen E-Mails zugeordnet werden kann. Der Bearbeiter kann so auch wechseln und sich den Verlauf dazu schnell angucken. Aufgaben können besser verteilt werden.

Logins

Wer Logindaten erhalten hat, kann sich unter https://support.piratenpartei.de/ anmelden.

Tickets für BundesIT

Allgemeine Adresse für Anfragen an die BundesIT:

support (at) it (dot) piratenpartei (dot) de

Sie werden dann der verantwortlichen Person zugeordnet.

Wenn andere OTRS-Nutzer ein Ticket an die BundesIT weitergeben möchten, können sie es in die Queue Bund::IT::Postkorb / Support verschieben.