NRW:Arbeitsgruppe/Kommunikation/AB:Betreuung RT

Inhaltsverzeichnis

Verwaltung der RT-Zugänge: Eine Überblick über die vorhandenen Benutzer des RTs, deren Queues und der teilnehmenden AGs, PGs und Crews muss vorhanden sein. Dieser dient dazu, damit die zentralen Anfragen an kontakt@ etc. von der AG Kommunikation NRW richtig verteilt werden können. Außerdem muss auch die Einrichtung von neuen Queues oder Benutzern durch die AG Kommunikation koordiniert werden. Die technische Betreuung der Einrichtung soll durch die AG Technik NRW übernommen werden.
Kontakt mit der AG Technik NRW: Um die Verwaltung der RT-Zugänge zu organisieren und von technische Änderungen etc. zu erfahren, muss ein regelmäßiger Kontakt zur AG Technik NRW sichergestellt sein.
Einhaltung der RT-Regeln sicherstellen: Um eine möglichst reibungsfreie Benutzung des RT sicherzustellen, soll auf die Einhaltung der Regeln zum Umgang mit dem Request-Tracker geachtet werden.
Weiterentwicklung der Regeln zum Umgang mit dem RT und des Nutzungskonzepts des RT.

Der Benutzer schreibt eine Mail an rt-admin@piratenpartei-nw.de, welche in eine entsprechende Queue im Request-Tracker kommt.
Die Mail muss als Angaben enthalten: Vor-, Nach-, Benutzername. Auf welche Queues möchte der Benutzer Zugriff haben + Protokoll, was das legitimiert. Außerdem muss eine nachprüfbar bestätigte Zustimmung zu den Regeln zum Umgang mit dem Request-Tracker vorliegen.
Fehlen entsprechende Angaben, ist Rückfrage zu stellen.
Ist der Benutzer legitimiert einen Account zu bekommen, sollte dieser in drei Tagen eingerichtet sein.
Der Benutzer sollte gefragt werden, ob er Hilfe bei der Bedienung benötigt. Fragen zu Abläufen sollen wenn möglich sofort geklärt werden, technische Fragen soll die AG Technik NRW bearbeiten. Wie mit sonstigen Bedienungsfragen umgegangen wird, muss noch geklärt werden.
Ein Datenschutzerklärung ist für die Arbeit mit dem RT abzugeben, da Zugang zu persönlichen Daten bestehen könnte. Die Datenschutzerklärungen werden beim Verwaltungspiraten Arndt gesammelt.

Der Sprecher (oder Beauftragte) der entsprechenden Einheit (Crew, AG, ...) schreibt eine Mail an rt-admin@piratenpartei-nw.de, welche in eine entsprechende Queue im Request-Tracker kommt.
Die Mail muss als Angaben enthalten: Name der Einheit, Name der gewünschten Queue + Mailadresse, Begründung für Antrag. Außerdem muss die Einheit ihre Zustimmung zu den Regeln zum Umgang mit dem Request-Tracker in einem Protokoll erklären. Außerdem kann auch beantragt werden, dass eine Mailadresse mit dem Eingang der Queue verknüpft wird.
Die Einheit sollte außerdem festlegen, wie sie die Arbeit mit dem Request Tracker organisieren möchte. Es muss sichergestellt sein, dass die Queue auch tatsächlich bearbeitet wird, da sich andere Benutzer der RT möglicherweise darauf verlassen.
Fehlen entsprechende Angaben, wird Rückfrage gestellt.
Sind alle Angaben vorhanden, wird die Anfrage auf der internen Mailingliste der AG Koordination NRW veröffentlicht.
Gibt es innerhalb vier Tagen ab vollständigem Eingang der Anfrage keinen Einwand gegen das Anlegen der Queue, wird die Queue binnen der nächsten drei Tage angelegt und dem Antragsteller dies mitgeteilt.
Gibt es Einspruch gegen das Anlegen der Mail, wird der Antrag auf dem nächsten Treffen aller AG-Mitarbeiter besprochen und abgestimmt. Wird der Antrag abgelehnt, muss eine Begründung gegeben werden. Konflikte werden an den LVor eskaliert.