Wanninger Bayern
Wanninger ist das OTRS des Bezirks Mittelfranken, Benannt nach dem Buchbinder Wanninger. Es ist ein eigenes System und hat nichts mit Ticket System des Bundes zu tun.
Zugriff können alle in Bayern gewählten (Vorstände, Schiedrichter) auf ihre eigenen Queues und zusätzlich in die Queue LV Bayern haben. Wanningermitarbeiter tauschen sich über die Mailingliste lists.piratenpartei-bayern.de/mailman/listinfo/wanninger aus.
Vom Wiki hier kann mit der Vorlage Vorlage:wanningerticket {{wanningerticket|123}} verwiesen werden.
Inhaltsverzeichnis
Queue
Bezirksverbände
BzV Mittelfranken
Unterqueues:
- Geschäftsstelle (geschaeftsstelle@)
- Vorstand (vorstand@)
- Presse (presse@)
- Kontakt (kontakt@)
- Webmaster (webmaster@)
BzV Oberfranken
Unterqueues: Einrichtung läuft derzeit
Landesverbände
LV Bayern
Hier läuft die support@ und info@ auf. Bearbeiten können alle LV agents, das sind bisher alle OFR, VStände LV und MFR.
Sie dient auch als Clearingstelle um Tickets an andere Gliederungen weiterzugeben, dazu auf de Queue LV Bayern legen und als Besitzer einen aus dem neuen Bereich (z.B. LandesPressesprecher).
- Presse
- hier laufen noch nicht presse@ auf.
- Website Mailingliste
- alles zu bayerischen Website und Server
Bayerischer Vorstand
Für den Bayerischer Vorstand vorstand@ (Hauptarbeitsraum)
Unterqueues:
- Mitgliedsantrag
- Mitgliedsbeiträge (Mahnungen, Nachfragen, Reduktionen)
- Schatzmeister (anstehende Überweisungen)
- Wiedervorlage (alles was man nochmal anschauen will oder auf extern wartet, aber keine Zeitpunkt hat, sonst setzt man Warten )
Mail die nur eine Information an den Vorstand, und keine ToDos sind, sind werden auf die Vorstandsliste mit einem führenden fyi.
Rechte und Rollen
Benutzergruppe
- bzv-obfr-agents
- bzv-mfr-agents
- bzv-ufr-agents
- bzv-obb-vst
- immer die jeweilige queue
- lv-agents
- Alle vom LV kommen da rein
- lv-by-vorstand
- Bayerischer Vorstand
- lv-Mitgliedsantrag
- evtl. Mitarbeiter General
Rollen
- BzV Mittelfranken Mitglieder
- BzV Mittelfranken Vorstand
- BzV Oberbayern Vorstand
- LV Mitglieder
- Vorstand LV Bayern
Die Freigabe Zeit ist auf 15 Minuten beschränkt, ausser Mitgliedsantrag da 30.
Snippets
Der Vorteil von OTRS ist auch das man viele Texte gleich an der richtigen Stelle hat. Einstellen kann das nur ein Admin. Prinzipiell gilt die Standardeinstellung ausser:
- Anrede
- Piratenanrede ("Ahoi..."
- Offiziell ("Sehr geehrte Damen und Herren...") Presse
- Signatur
- Bayerischer Vorstand
- BzV Standard Signatur
Technik
Administratoren sind NetAndroid und klml. Die beiden Admins kommunizieren Änderungen am System über Email. Sämtliche Einstellungen ausser über den Bereich SysConfig (Adminbereich Sonstiges) können vorgenommen werden. Bei Änderungen über SysConfig bitte vorher absprechen.
Wartungsarbeiten an dem System werden wenn immer nachts gemacht und dauern meistens nur wenige Minuten. Dokumentation erfolgt ebenfalls im Wiki.
Als Backup werden derzeit ein stündlicher Dump mit 3 Tagen Vorhaltezeit auf dem Server direkt gezogen, da der Server fabrikneu ist.
Mail Abholung
OTRS greift, wie ein normaler Mailclient, auf pop3 Postfächer zu. Der Cron für den PostMasterPOP läuft alle 2 Minuten.
Pro Server soll 1 Postfach existiert an das alle OTRS Mails weitergeleitet werden. Wanninger holt sich die ab und filtert nach dem TO: (also entweder vorstand@ oder presse@)
- otrs@piratenpartei-bayern.de
Zur Zeit werden diverse Postfächer abgeholt, wird aber gerade umgebaut.
Datenschutz
Server Root Zugriff
- NetAndroid
- ReBeLL (Mitarbeiter von NetAndroid, Datenschutzerklärung ist Teil des Arbeitsvertrages)
OTRS Admins
Installierte Erweiterungen
- FAQ Modul (installiert, ok)
Wunschliste
Wichgtig:
wär cool
- Calendar : ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/Calendar-1.9.3.opm
- FileManger : ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/FileManager-1.4.8.opm
Ausprobieren:
(für Abstimmungen im Vorstand ??)
Wweblinks
- wiki.otrs-forum.de ein wiki, manchmal ganz hilfreich;)
Konfigurationseinstellungen
- Umstellung von RundtimeDB auf StaticDB für Ticket Index (View) und Ticket Search --NetAndroid 22:28, 10. Sep. 2009 (CEST)
- Änderung FQDN System auf wanninger-ticket.de
Logbuch über Wartungsarbeiten
- 28.08.2009 08:25 - 08:29 - Aktualisierung OTRS auf Version 2.4.3 --NetAndroid 08:29, 28. Aug. 2009 (CEST)
- 10.09.2009 03:45 - 04:00 - Aktualisierung OTRS auf Version 2.4.4 --NetAndroid 04:00, 10. Sep. 2009 (CEST)
- 16.09.2009 19:48 - 20:31 - Umstellung Domain von piraten-mfr.de -> wanninger-ticket.de & Einbindung SSL Zertifikat --NetAndroid 20:31, 16. Sep. 2009 (CEST)
