NRW:Landtagsfraktion/Antragsfabrik/16.WP/Kleine Anfrage 008

Dies ist ein/e Kleine Anfrage (im Entwurfsstadium) der Basis für die Landtagsfraktion NRW in der16.WP. Bitte hilf mit diesen Antrag zu verbessern und zu erweitern. Bitte bekunde auch Deine Unterstützung oder Ablehnung auf dieser Seite, bzw., falls möglich auch in LiquidFeedback.

Antragstitel Vertragsverhältnis zwischen der NRW-Staatskanzlei und der Bertelsmann-Tochter arvato Antragsteller Steffen Roski Antragsstatus {{{status}}} Antragstyp Kleine Anfrage Antragstext Aus einer arvato-Anzeige (in: innovative verwaltung 4/2012, S. 11): "arvato erhielt den ZUschlag zum Betrieb des ServiceCenters in den Räumen der Staatskanzlei und arbeitet seitdem [...] im Dienste der Ministerpräsidentin. Alles Landesressorts und die Staatskanzlei haben die Möglichkeit, das ServiceCenter zu nutzen und ihre jeweiligen Projekte dort bearbeiten zu lassen. [...] Der Gesamtbetrieb erfasst sowohl die Erbringung von Service-Dienstleistungen als auch die Entwicklung und Aktualisierung des unterstützenden CRM-Systems, die Pflege des Web-Auftritts und des sogenannten Broschüren-Services sowie weitere IT-Dienstleistungen. Das ServiceCenter bearbeitet zudem den gesamten Bürger-Posteingang der Staatskanzlei: Eingehende Briefe werden gescannt, im Content-Management-System erfasst und an die zuständigen Referate bzw. Ministerien weitergeleitet oder eigenständig beantwortet. Daneben ist das ServiceCenter auch für die erfolgreiche Umsetzung von verschiedenen Sonderprojekten zuständig. Dazu gehört insbesondere die Abbildung von Hotlines zu hochvolumigen Themen (z.B. Zensus) oder zu kurzzeitig aktuellen Fragestellungen (z.B. Schweinegrippe)." Mehrere Fragen stellen sich: Wie ist arvato an den Auftrag gelangt? Mag nicht das mildtätige und gemeinwohlorientierte Wirken der Bertelsmann Stiftung, mit der die NRW-Landesregierung eng kooperiert, hier den für den Konzern ertragreichen Boden bereitet haben? Ist der Datenschutz gewährleistet? Hat arvato erst einmal sensible Informationen in Hülle und Fülle gesammelt, sind diese bei entsprechender Aufbereitung auch für andere Zweige des Medien- und Dienstleistungsimperiums Bertelsmann nutzbar. Datum der letzten Änderung 19.07.2012

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