BY:IT/Wanninger/Workflow

Workflow

Wanninger wird für die unterschiedlichsten Kommunikations Aufgaben genutzt diverses Workflows

Undelivered Mail Returned to Sender

Bei Mailings (Mitgliederumfrage, Beitragsinkasso etc) an unserer Mitglieder (aus dem CiviCRM) raus kommen teilweise mail zurück. Diese werden mit der Such-Vorlage MAILER-DAEMON@piratenpartei-bayern.de gesucht, dann mit der SammelAktion ganz unten an der Seite Zusammenfassen zu Ältesten genommen und dann in die Queue Mitgliederdaten verschoben wo sie der Gensek bounceverwaltet.

Bounceverwaltung

die oben gesammelten Tickets kann man mit &ZoomExpand=1 komplett darstellen

• rauskopieren
• emailadressen rausgrepen
• nochmal anschreiben und dannn austragen

Snippets

Der Vorteil von OTRS ist auch das man viele Texte gleich an der richtigen Stelle hat. Einstellen kann das nur ein Admin. Prinzipiell gilt die Standardeinstellung ausser:

Anrede

Piratenanrede ("Ahoi..."

Offiziell ("Sehr geehrte Damen und Herren...") Presse

Signatur

Bayerischer Vorstand

BzV Standard Signatur

Wie beantrage ich ...

einen Zugang ?

Hinweis

Einen Zugang kann jeder haben, der diesen zur Verrichtung seiner Arbeit benötigt. Hierbei ist mind. ein Parteiamt oder eine entsprechende Beauftragung / Legitimation durch ein zuständiges Vorstandsmitglied erforderlich. Die Beantragung erfolgt durch Kontaktaufnahme mit NetAndroid. Bitte die entsprechende Legitimation beifügen bzw. per Email ebenfalls zukommen lassen. Da in dem System personenbezogene Daten enthalten sein können, ist es erforderlich dass die Legitimation beigefügt wird, da ich (NetAndroid) die Einrichtung aus Datenschutzgründen sonst nicht vornehmen werde. Dieser Hinweis gilt nicht für die Einrichtung von Listenmoderatoren Zugängen.

erforderliche Daten

Um einen Zugang einzurichten sind folgende Informationen notwendig:

• Name, Vorname
• Emailadresse
• Bezeichnung Amt, Posten
• Queues auf welche zugegriffen werden soll

Mittels diesen Daten wird dann der Zugang eingerichtet und ein Kennwort vergeben, welches der neue Benutzer dann im eigenen Interesse ändern wird.

eine Queue ?

Um eine Queue einzurichten sind ein paar mehr Informationen notwendig da es eine Reihe von Einstellungsmöglichkeiten gibt. Mindestens werden folgende Informationen benötigt:

Bezeichnung der Queue

Name der Queue

Oberste Queue

Hier ist die Angabe der übergeordneten Queue erforderlich. Auf dieser Wikiseite kann man die Queues einsehen und kann so die übergeordneten Queues mitteilen. Dies erleichtert die Einrichtung.

Gruppe

Die Queue wird an Gruppenrechte gebunden. Auch diese Informationen stehen auf dieser Wikiseite, so dass gebeten wird die Daten ebenfalls mit zu teilen. Sofern dies nicht möglich ist, kann dies auch weggelassen werden.

Freigabe Zeitintervall

automatische Freigabe von Tickets wenn diese nicht bearbeitet werden

Eskalation Reaktionszeit

Eskalation eines Tickets wenn es nicht binnen einer Zeitspanne bearbeitet wird

Eskalation Lösungszeit

Eskalation eines Tickets wenn es nicht binnen einer Zeitspanne gelöst (geschlossen) wird

Absender Adresse der Queue

Sofern eine bereits bestehende Absender Adresse genutzt werden soll, ist diese anzugeben. Sofern die gewünschte Absender Adresse nicht im System vorhanden ist, muss eine neue Adresse vorher angelegt werden. Hierfür gibt es einen seperaten Infopunkt.

Anrede

Angabe welche Anrede (siehe unter Anreden) genutzt werden soll

Signatur

Angabe welche Signatur (siehe unter Signaturen) genutzt werden soll

Wanninger Bayern

Workflow (Wer nimmt was auf und bearbeitet wie); Konfiguration (Rollen Rechte, Queues und die ganze otrs magic); Technik (Server, StaticDB, Cronjob)