NRW:Arbeitsgruppe/Technik/RT
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AG Technik NRW
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Ticketsystem (RT)
Wir betreiben in NRW ein eigenes Trouble-Ticketsystem. Es handelt sich hierbei um das RequestTracker System von 'Best Practical' in der Version 3.8.8 aus der Debian stable Distribution.
Nähere Infos finden sich auf der Herstellerseite:
- Zum beantragen einer eigenen Queue im RT werden folgende Angaben benötigt:
- Queue-Name
- E-Mail die in der Queue landen soll <frei_wählbar>@piratenpartei-nrw.de (eigene Domain geht mit etwas basteln auch)
- Liste der User, die auf die Queue Zugriff bekommen sollen. (Wenn User noch keinen RT-Account hat, brauchen wir von ihm den gewünschten Login-Namen, eine E-Mail Adresse und eine unterschriebene Datenschutzerklärung.)
- Eckdaten:
- Adresse: https://helpdesk.piratenpartei-nrw.de/rt
- Mails an <abteilung>@piratenpartei-nrw.de werden durch Aliase des NRW Mailsystems weitergeleitet.
- für die Admins:
- Blackliste für Spams in: /etc/postfix/maps/sender_access
- nach Eintragung 'postmap /etc/postfix/maps/sender_access' und 'postfix reload' ausführen.